Regulamin

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z platformy Ogon w Ogon dostępnej pod adresem ogonwogon.pl (dalej: Serwis).
2. Operatorem Serwisu i usługodawcą jest Ogon w Ogon spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą pod adresem ul. Grzybowska 87, Concept Tower, 00-844 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001262923, NIP 5273234343, REGON 545599762, kapitał zakładowy 5 000 zł, dalej: Usługodawca. Kontakt: e-mail hello@ogonwogon.pl, telefon +48 600 600 243.
3. Korzystanie z Serwisu wymaga akceptacji regulaminu. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje odrębna Polityka prywatności.
4. Regulamin udostępniamy nieodpłatnie w Serwisie, także przed zawarciem umowy, w formie, która pozwala go pobrać, utrwalić i wydrukować.
5. Do korzystania z Serwisu potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej wersji przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScriptu i niezbędnych plików cookie oraz aktywnego adresu e-mail.
6. Korzystanie z usług przez internet wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, wyłudzanie danych logowania (phishing) czy przejęcie konta. Chroń hasło, aktualizuj oprogramowanie i nie otwieraj odnośników z wiadomości od nieznanych nadawców. Nigdy nie prosimy o podanie hasła.

2. Definicje

• Użytkownik: osoba fizyczna korzystająca z Serwisu; jeśli działa w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą, jest konsumentem. Postanowienia regulaminu dotyczące konsumentów stosujemy także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
• Konto: indywidualne konto Użytkownika w Serwisie.
• Książeczka: usługa Cyfrowej Książeczki Zdrowia pupila, dostępna we wszystkich planach, w tym w planie darmowym (Free), z zakresem zależnym od planu.
• Asystent AI: funkcja planów płatnych (Standard i Premium) umożliwiająca rozmowę z asystentem opartym na modelach sztucznej inteligencji, z kontekstem Książeczki. W planie darmowym niedostępna.
• Towarzystwo (TU): zakład ubezpieczeń, którego oferty prezentuje konfigurator ubezpieczeń.
• Konfigurator ubezpieczeń: narzędzie w Serwisie, w którym odpowiadasz na pytania o pupila i o oczekiwania wobec ochrony, a następnie porównujesz oferty Towarzystw (sekcja 3).
• Okres próbny: bezpłatny dostęp do funkcji planu Premium przez 7 dni, bez podawania karty, z limitami okresu próbnego opisanymi w sekcji 7 (m.in. niższy miesięczny limit wiadomości Asystenta AI oraz Książeczka jednego pupila).

3. Ubezpieczenia w Serwisie

1. Usługodawca nie jest dystrybutorem ubezpieczeń ani stroną umowy ubezpieczenia. Udostępnia Serwis, w tym konfigurator ubezpieczeń.
2. Analizę Twoich potrzeb i porównanie ofert w konfiguratorze przeprowadza, w imieniu agenta ubezpieczeniowego, osoba wykonująca czynności agencyjne, wpisana do rejestru prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego. Dane agenta, numer wpisu do rejestru i pozostałe informacje wymagane przepisami o dystrybucji ubezpieczeń otrzymujesz w Serwisie, zanim przejdziesz na stronę Towarzystwa.
3. Konfigurator przedstawia wyłącznie oferty Towarzystw, w imieniu których działa agent, i nie obejmuje ofert innych zakładów ubezpieczeń. Porównanie ma charakter informacyjny i nie gwarantuje zawarcia umowy przez Towarzystwo.
4. Umowę ubezpieczenia zawierasz bezpośrednio z Towarzystwem, na jego stronie internetowej: tam podajesz dane potrzebne do zawarcia umowy i tam płacisz składkę. Zakres ochrony, wyłączenia i warunki określają Ogólne Warunki Ubezpieczenia (OWU) Towarzystwa, które otrzymujesz przed zawarciem umowy.
5. Usługodawca nie uczestniczy w obsłudze zawartych umów ubezpieczenia ani w zgłaszaniu i likwidacji szkód. W tych sprawach kontaktujesz się z Towarzystwem.

4. Konto

1. Konto można założyć: (a) samodzielnie w Serwisie, podając adres e-mail i hasło albo używając konta Google, albo (b) w procesie zamówienia Książeczki.
2. Warunkiem założenia konta jest akceptacja Regulaminu i Polityki prywatności.
3. Rejestracja e-mailem wymaga potwierdzenia adresu przez kliknięcie w link wysłany na podany adres. Konto z niepotwierdzonym adresem nie daje dostępu do Książeczki.
4. Rejestracja jest chroniona przed automatami (m.in. weryfikacja antybotowa i limity liczby prób). Usługodawca może odmówić rejestracji na adres z serwisu poczty tymczasowej.
5. Logowanie: e-mail i hasło, konto Google albo link logowania wysyłany e-mailem.
6. Użytkownik zobowiązuje się podawać prawdziwe dane i chronić dostęp do swojego konta. Konto jest osobiste; nie udostępniaj danych logowania osobom trzecim.
7. Użytkownikiem może być wyłącznie osoba pełnoletnia.

5. Książeczka: zakres usługi

1. Książeczka pozwala prowadzić historię zdrowia pupila: wizyty, szczepienia, leki, pomiary, dokumenty i zdjęcia, przypomnienia oraz udostępnianie danych weterynarzowi (tryb wizyty). Aktualny, szczegółowy zakres każdego planu prezentujemy w cenniku w Serwisie.
2. Funkcje oparte na sztucznej inteligencji, w tym Asystent AI i analiza dokumentów, są dostępne od planu Standard. Plany płatne różnią się miesięczną liczbą wiadomości do Asystenta AI; obowiązujące liczby podajemy w cenniku w Serwisie. Po wyczerpaniu miesięcznej liczby wiadomości pozostałe funkcje Książeczki działają bez zmian, a liczba wiadomości odnawia się w kolejnym miesiącu.
3. Jedna subskrypcja obejmuje wszystkie pupile Użytkownika.
4. Usługodawca może rozwijać i zmieniać funkcje Książeczki, nie zmniejszając istotnie zakresu opłaconej usługi w trakcie opłaconego okresu.

6. Charakter treści: to nie jest porada weterynaryjna

1. Treści w Serwisie, w tym artykuły, analizy, przypomnienia i odpowiedzi Asystenta AI, mają charakter edukacyjny i informacyjny. Nie zastępują konsultacji weterynaryjnej. W sprawach zdrowia pupila zawsze skonsultuj się z weterynarzem.
2. Odpowiedzi Asystenta AI są generowane automatycznie na podstawie Książeczki i wiedzy ogólnej modelu; mogą zawierać błędy. Decyzje dotyczące zdrowia pupila podejmuje Użytkownik z weterynarzem.
3. Analiza dokumentów proponuje odczytane dane, ale to Użytkownik je weryfikuje i zatwierdza przed zapisem do Książeczki.
4. Asystent AI nie doradza w wyborze ubezpieczenia: nie poleca Towarzystw ani produktów i nie porównuje ofert. Do tego służy konfigurator ubezpieczeń (sekcja 3).

11. Tryb wizyty, karta pupila i udostępnianie danych

1. Tryb wizyty generuje ograniczony czasowo link (kod QR) dający weterynarzowi wgląd w wybrany zakres Książeczki oraz możliwość przesłania propozycji wpisu.
2. Propozycja weterynarza trafia do Twojej skrzynki; wpisem w Książeczce staje się dopiero po Twojej akceptacji.
3. Udostępniasz dane na własną odpowiedzialność; link możesz unieważnić w każdej chwili w Książeczce (sekcja „Tryb wizyty”) albo na stronie głównej panelu.
4. Jeśli Twój plan obejmuje kartę pupila, możesz ją wydać ze stałym kodem QR, który nie wygasa sam. Każdy, kto go zeskanuje, widzi zakres ratunkowy: dane pupila z jego zdjęciem, alergie, choroby przewlekłe, stałe leki z dawkowaniem, do trzech kontaktów z Książeczki i ubezpieczyciela z numerem infolinii. Pełną historię zdrowia osoba skanująca zobaczy tylko wtedy, gdy sam otworzysz ją w panelu, na 24 godziny jednej wizyty; dostęp możesz zamknąć wcześniej. Kartę unieważnisz w każdej chwili w Książeczce (sekcja „Karta pupila”), a stary kod przestaje wtedy działać.
5. Dodanie karty do portfela w telefonie jest dobrowolne i odbywa się na warunkach dostawcy tego portfela. Apple, Apple Watch, iPhone i iPod touch są znakami towarowymi firmy Apple Inc., zastrzeżonymi w Stanach Zjednoczonych i innych krajach.
6. Jeśli w Książeczce dostępny jest tryb opiekuna, możesz wysłać osobie, której powierzasz pupila, e-mailem link do wybranych informacji z Książeczki, ważny przez wybrany czas, najdłużej 30 dni. Podawaj adres osoby, która spodziewa się tej wiadomości. Każdy, kto ma link, widzi te same informacje. Link odwołasz w każdej chwili w Książeczce, a po wygaśnięciu albo odwołaniu przestaje działać.

12. Anonimowe statystyki

Z danych Książeczki tworzymy nieodwracalnie zanonimizowane, zbiorcze statystyki o zdrowiu zwierząt (bez imion, dat, dokumentów i jakichkolwiek danych pozwalających rozpoznać Ciebie lub pupila). Szczegóły, podstawę prawną i Twoje prawo sprzeciwu opisuje Polityka prywatności. Usunięcie konta kasuje Twoje dane osobowe, z wyjątkami opisanymi w Polityce prywatności (sekcja 5); zanonimizowane statystyki nie zawierają danych osobowych i pozostają.

13. Obowiązki i odpowiedzialność

1. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie zabezpieczeń Serwisu, korzystanie z Serwisu w sposób zakłócający jego działanie oraz wykorzystywanie danych z Serwisu do celów sprzecznych z prawem.
2. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, ale nie gwarantuje braku przerw (konserwacje, awarie). O planowanych przerwach informujemy z wyprzedzeniem.
3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkowników niebędących konsumentami jest ograniczona do wysokości opłat za ostatnie 12 miesięcy. Wobec konsumentów odpowiadamy na zasadach ogólnych.
4. Książeczka jest narzędziem pomocniczym: nie odpowiadamy za decyzje dotyczące zdrowia pupila podjęte wyłącznie na podstawie treści Serwisu (sekcja 6).

14. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Serwisu i Książeczki zgłaszaj na hello@ogonwogon.pl. Opisz, czego dotyczy problem, i podaj adres e-mail konta. Odpowiemy w ciągu 14 dni.
2. Mamy ustawowy obowiązek dostarczać Książeczkę zgodną z umową. Jeśli nie jest z nią zgodna, konsumentowi przysługują uprawnienia z ustawy o prawach konsumenta: najpierw doprowadzenie do zgodności, a gdy to niemożliwe albo nieskuteczne, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
3. Reklamacje dotyczące czynności agencyjnych rozpatruje agent ubezpieczeniowy, a dotyczące umowy ubezpieczenia, świadczenia albo likwidacji szkody Towarzystwo, zgodnie z OWU. Dane kontaktowe agenta otrzymujesz razem z informacjami o dystrybucji ubezpieczeń (sekcja 3 pkt 2).
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Udział w takim postępowaniu jest dla obu stron dobrowolny. Wykaz podmiotów uprawnionych (w sprawach ubezpieczeń Rzecznik Finansowy, w pozostałych przede wszystkim Inspekcja Handlowa) oraz zasady dostępu do ich procedur publikuje Prezes UOKiK na stronie polubowne.uokik.gov.pl. Bezpłatnej pomocy udzielają też miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów. Jeśli reklamacji nie uwzględnimy, w odpowiedzi poinformujemy Cię, czy zgadzamy się na udział w postępowaniu pozasądowym.

15. Usunięcie konta

1. Konto możesz usunąć w każdej chwili w ustawieniach. Usunięcie jest trwałe: kasuje Książeczkę, dokumenty i zdjęcia oraz dane konta, z wyjątkami wymaganymi prawem (np. dokumenty rozliczeniowe), zgodnie z Polityką prywatności.
2. Usługodawca może wypowiedzieć umowę albo zablokować konto przy rażącym naruszeniu regulaminu, uprzedzając Użytkownika i wskazując przyczynę; Użytkownik zachowuje prawo do eksportu danych.

16. Zmiany regulaminu

1. Regulamin możemy zmienić z ważnych przyczyn (zmiany prawa, zmiany funkcji, bezpieczeństwo). O zmianach poinformujemy e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem w życie.
2. Jeśli nie akceptujesz zmian, możesz wypowiedzieć umowę przed ich wejściem w życie; do tego czasu obowiązuje wersja dotychczasowa.
3. Archiwalne wersje regulaminu udostępniamy na życzenie; wersję zaakceptowaną przez Ciebie odnotowujemy.

17. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie; wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony przepisów bezwzględnie obowiązujących.
2. Nieważność pojedynczego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji wskazanym w nagłówku.